人の話を聞くのが苦手・思い込みが強い

私は総合病院で医療事務の仕事をしている者です。
主に病院の窓口で受付業務を行っているのですが、人の話を聞くのが小さい頃から苦手なため、上司の指示や患者様の話を理解して、正しく行動や返答をすることにいつも苦労しています。

聞き取りが苦手なせいか、思い込みも激しいため、患者様の話や上司の指示を勘違いしてしまうことも多々あり、この前は危うく大きなミスを犯しそうになり、上司からお叱りを受けてしまいました。

このままでは不味いと思い、周りの先輩方に相談しましたが、「毎日やっていればパターンが見えてくるから、慣れるまでの辛抱」などと言われ、アドバイスはもらえませんでした。

聞き上手で私と同じ年の同僚にも相談してみましたが、「昔から人の話を聞くのが得意だったから、元々持っている気質の問題じゃない?」・「受付の仕事が苦手なら、診療費の計算やレセプト作業とか事務作業をメインにさせてもらえるように上司に頼んでみたら?」と、聞き取りが上手くなるにはどうしたらよいのか、という具体的な助言は頂けず、今非常に困っています。

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